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Cuál es la marca de lujo que menos lealtad tiene entre sus compradores

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Los consumidores leales son compradores recurrentes y por lo tanto, por lo que para una compañía, la lealtad a la marca es una de las cosas más preciadas que una empresa puede tener, ya que son su base para un promisorio futuro.

Por la otra parte, las empresas con marcas que generan poca lealtad tienen que reemplazar a los clientes constantemente, para mantener el nivel de ventas actual o desaparecer.

La industria automovilística es la misma que la mayoría de las demás en estos aspectos, aunque el número de fabricantes es tan grande que la lucha de los conductores es inusualmente agresiva.

Y en la industria hay marca de autos tiene tan poca lealtad que pudiera estar a punto de desaparecer del mercado de los Estados Unidos, o seguir con un rumbo incierto.

La reconocida consultora de automóviles J.D. Power, realiza encuestas a los consumidores cada año sobre la confiabilidad del producto, la calidad inicial y el rendimiento.

Uno de sus estudios más importantes es el estudio de lealtad a la marca automotriz de los Estados Unidos. Y los resultados de la encuesta del 2019 se acaban de publicar.

Tyson Jominy, vicepresidente de Data & Analytics de J.D. Power, comentó: “La lealtad del cliente es quizás la medida más importante para los fabricantes porque incorpora muchos factores que llevan a los clientes a convertirse en embajadores de la marca”.

“Cuando una marca puede conectarse emocionalmente con los propietarios a través del contenido, las capacidades o el nivel de prestigio del vehículo, es mucho más probable que los propietarios regresen y compren esa misma marca nuevamente», dijo Jominy.

Y entre las marcas de autos de lujo a la que era menos probable que volvieran los compradores era Jaguar, con una tasa de lealtad de marca tan baja como el 20.6%. Si tan baja que solo 1 de cada 5 compradores de Jaguar vuelven a comprar otro Jaguar.

La división de Jaguar Land Rover de Tata registró fuertes pérdidas el año pasado, y la situación no ha mejorado mucho en 2019.

Estos números de lealtad del cliente se derivaron del porcentaje de propietarios de vehículos que eligen la misma marca cuando cambian o compran su próximo vehículo.

Jaguar vendió solo 1,892 autos en los Estados Unidos en junio, un 20% menos que en el mismo mes de 2018, y estos números están a la vista, ya que la falta de clientes leales de Jaguar le ha costado muchísimo a la marca, ya que encontrar otros clientes que nunca compraron un Jaguar no es fácil.

El SUV de Jaguar, el F-Pace, clave para su futuro, pero con escaso éxito ante la popularidad de los crossovers en general, fue calificado como uno de los vehículos «menos confiables» de Consumer Report.

La marca de lujo con la tasa de lealtad más alta fue Lexus, la división de Toyota, con un 47,6%, es decir, que casi la mitad de los que compraron un Lexus, lo volverían a comprar.

Cada año hay una larga lista de vehículos y marcas que los clientes han rechazado. Muchas veces se muestra un cambio en las tendencias que los fabricantes simplemente no notaron, y en algunos casos, como el de Jaguar, no han podido corregir sus errores.

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